ЧТО ДЕЛАТЬ С КАРТОЧКАМИ, КОГДА ТОВАРА «НЕТ В НАЛИЧИИ»

Пандемия повлияла на работу как традиционных магазинов, так и онлайн-магазинов. Покупатели и продавцы столкнулись с проблемой отсутствующих товаров. Это произошло из-за большого спроса и отсутствия предложения.

Дефицитные товары сразу же сметались с полок онлайн-витрины, а их поставки ожидались еще не скоро. К примеру, антисептики и медицинские маски стали самым ходовым товаром.

Введение карантинных мер заставило покупателей переместиться из офлайн-покупок в онлайн. До сих пор сохраняется тенденция увеличения объема онлайн-покупок.

Попытаемся выяснить, как пользователи попадают на странички с отсутствующей продукцией. Существует несколько каналов для перехода:

• Главная страница магазина.
• Каталог. Пользователь просматривает товары, переходит на страницы «нет в наличии».
• Поисковые системы, пользовательские закладки.

Для анализа источника трафика используют Google Analytics и Яндекс.Метрику. Инструменты помогают решить следующие вопросы:

• Оценка объема трафика на карточках отсутствующей продукции.
• Оценка товаров, на которые попадает покупатель.
• Анализ популярных продуктов: почему их выбирают, почему они отсутствуют, что делать с поставкой.

Сами карточки «нет в наличии» появляются по трем причинам:

1. Товара нет на складе.
2. Повышенный спрос на продукт. Как только он появляется, его сразу раскупают.
3. Владелец магазина не знает, когда продукт снова появится.

Для SEO-продвижения важно, чтобы карточки с отсутствующими товарами занимали свои позиции. А также чтобы если потенциальный покупатель зашел на сайт и обнаружил, что товар отсутствует, он не переходил на другой магазин, а выбрал из аналогов в каталоге или вернулся на сайт позже по тому же запросу.

Для продавцов также важно закрепление позиций за отсутствующей продукцией. Когда товар появится, покупатели смогут вернуться на сайт и сделать заказ.

Обратите внимание. Постоянные перебои с поставкой отпугивают покупателей. Посетители уже не заходят на такой сайт и делают выбор среди предложений конкурента. На ситуацию не может повлиять даже высокая позиция товара.

Но существуют способы, которые помогут решить проблемы с карточками отсутствующих товаров. Рассмотрим каждый доступный вариант.

1. Код 404

   Ошибка 404 или Page not found скроет отсутствующий товар от посетителя. Человек заходит на сайт, открывает карточку товаров, а ресурс выдает ошибку.

   Когда товар появится на складе, его возвратят и ошибка исчезнет.

   Способ простой, но подходит только для продукции, которая снимается с продажи.

   Обратите внимание. Если удалять страницу, а потом возвращать, поисковым системам потребуется много времени для ранжирования, так как эта страница будет для робота ПС новой.

2. 301-перенаправление

   301-перенаправление называют постоянным перенаправлением. Способ подходит, если товар будет отсутствовать длительное время или снимается с продажи, но его можно заменить аналогом.

   К примеру, вы продаете стиральный порошок в упаковке 500 гр. Производитель перестал выпускать продукцию или ее поступление ожидается еще не скоро. Но есть аналогичный порошок той же фирмы в упаковке 650 гр. Логично отказаться от первого продукта и перенаправить пользователя на второй, используя 301-редирект.

   Вариант постоянного перенаправления не приводит к потере трафика. Важная для ресурса страница остается и имеет релевантную замену.

3. 302-перенаправление

   302-перенаправление называют временным перенаправлением. Вариант для товаров, которые отсутствуют непродолжительное время, или, к примеру, сезонных товаров.

   Допустим вы продавали шины для автомобиля, и решили изменить наполнение карточек, скорректировать цены. Для того чтобы не пугать пользователя неструктурированной информацией или неактуальными ценами, можно поставить с карточек товаров 302 редирект на категорию.

   Покупатель заходит на страничку с отсутствующим продуктом и перенаправляется на товар в наличии.

   Страница продолжает индексироваться, а поисковики понимают, что товар скоро вернется.

4. Использование необходимого вида товарной карточки

   Если продукт отсутствует краткосрочно и будет продаваться дальше, страницу сохраняют и продолжают наращивать трафик. Но карточку приводят к необходимому виду:

   • Делают отметку «нет в наличии».
   • Уведомляют покупателя о появлении нужной вещи. Уведомлять можно через личный кабинет, рассылку. Покупателю необходимо только заполнить контактные данные в соответствующей форме или оставить отметку в личном кабинете.
   • Заботятся о предзаказе. Покупатель должен получить такую возможность. Достаточно поставить отметку на товарной карточке «сделать предзаказ».
   • Отобразить блоки с аналогичными товарами по стоимости и характеристикам. Отметить блоки как: рекомендуем, вместе с товаром покупают.
   • Разместить карточки с продукцией «нет в наличии» в конце списка.

Разработчики для размещения товарных позиций также используют миркоразметку. Но в этом случае информация медленно обновляется поисковиками.

Важно. Необходимо постоянно отслеживать и анализировать трафик, который приходит с «проблемных» страничек. Анализ поможет разобраться: полезна ли страничка с отсутствующим товаром, какая частота посещений или почему пользователи не посещают эту карточку товара. Здесь можно сделать список самых популярных товаров.

Покупателя нужно удержать, предложить ему альтернативу и уведомить о поступлении понравившегося продукта.

Будьте честны с пользователями. Если товар отсутствует, поставьте в карточке соответствующую отметку.